Termini di rimborso per i servizi Sguardo.
Questo documento stabilisce i criteri e le procedure per l'ottenimento di rimborsi, totali o parziali, relativi alle attività di consulenza, coaching e analisi fornite da Sguardo. Tali norme integrano i contratti stipulati con i nostri partner aziendali.
Sguardo opera prevalentemente con clienti professionali (aziende, startup, fondi di investimento). Poiché i nostri servizi consistono in prestazioni intellettuali, analisi di dati e deliverable digitali personalizzati, l'applicazione di rimborsi post-esecuzione non è generalmente prevista, in linea con gli standard del settore B2B.
Tuttavia, crediamo nella massima trasparenza in caso di cancellazioni o imprevisti. In presenza di divergenze tra questa policy e un accordo firmato singolarmente, prevarranno le clausole del contratto specifico.
Annullamento prima dell'inizio delle attività.
Qualora un progetto venga annullato prima dell'avvio operativo, è possibile richiedere il rimborso delle somme versate secondo i seguenti criteri.
1. Acconto versato, zero attività
Se è stato versato un acconto ma Sguardo non ha ancora intrapreso alcuna attività di analisi, revisione documentale o workshop:
- Rimborso totale garantito se la disdetta avviene oltre 10 giorni lavorativi prima della data d'inizio;
- Rimborso parziale se la cancellazione avviene a ridosso dell'inizio, a copertura delle risorse umane già allocate in esclusiva.
2. Fase di setup già avviata
Se il team ha già iniziato il lavoro preparatorio (audit iniziale, definizione del perimetro), verrà fatturato il tempo effettivamente impiegato e rimborsata solo l'eccedenza dell'acconto.
Interruzione di un mandato o di un retainer.
Se un progetto viene interrotto a metà, la nostra priorità è una chiusura ordinata basata sul calcolo del lavoro effettivamente svolto (pro-rata).
1. Consulenze a forfait
In caso di recesso anticipato da parte del cliente:
- I deliverable già consegnati e i workshop già tenuti devono essere saldati integralmente;
- Il lavoro in fase di completamento sarà valutato in base alle ore accumulate o alle milestone raggiunte.
2. Collaborazioni ricorrenti (Retainer)
Per i servizi mensili, dopo il periodo minimo di impegno:
- Il cliente può recedere con un preavviso scritto di 30 giorni;
- Eventuali pagamenti anticipati per periodi futuri non ancora goduti verranno stornati.
Gestione delle controversie sulla conformità.
Se un deliverable non soddisfa le aspettative concordate, Sguardo si impegna a fornire soluzioni correttive rapide.
Il cliente è invitato a segnalare eventuali discordanze entro 15 giorni dalla consegna. Generalmente, una sessione di revisione extra risolve ogni pendenza. In casi eccezionali di errore manifesto imputabile a Sguardo, potrà essere concordata una nota di credito parziale.
Procedura ufficiale per rimborsi e disdette.
Per garantire una gestione corretta, accettiamo solo richieste tramite canali scritti ufficiali.
Invia un'email a [email protected] includendo:
- Riferimento del contratto o del preventivo;
- Dettaglio del servizio oggetto della richiesta;
- Motivazione specifica della richiesta di rimborso o cancellazione.
Il nostro team risponderà entro 5 giorni lavorativi per definire i passi successivi.